Il servizio non è una promessa, è uno scaffale nel nostro magazzino europeo

Ecco una scena che ogni rivenditore di e-bike teme.

Un cliente chiama. La loro fatbike è morta su un sentiero in Italia. O ha smesso di caricare in Francia. Oppure ha generato un codice di errore nei Paesi Bassi.

Invia un'e-mail al fornitore. Aspetti. I giorni passano. Forse una settimana. Alla fine la risposta: "Spediremo il pezzo". Trasporto aereo. Dogana. Un'altra settimana. Il tuo cliente è ora al giorno 14 senza la bicicletta per la quale ha pagato migliaia di dollari. Non sono arrabbiati con la fabbrica. Sono arrabbiati con te.

Questo non è il servizio post-vendita. Questo è un danno alla reputazione, espresso al rallentatore.

Abbiamo deciso di interrompere questo ciclo alla radice.

Siamo l'unico fornitore cinese di servizi fatbike con un magazzino ricambi dedicato in Europa.

Non un inventario virtuale. Non una promessa "usciremo velocemente dalla fabbrica". Parti reali. Magazzino reale. Seduto nel nostro magazzino europeo, proprio ora.

Controllori. Visualizza. Batterie. Motori. Gruppi freno. Le parti che si guastano più spesso e le parti che richiedono più tempo per essere spedite dall'Asia. Li immagazziniamo localmente.

Il risultato?

Quando è necessaria una riparazione in Germania, Francia, Italia o Paesi Bassi, la parte viene spedita entro 48 ore. Non due settimane. Non "presto". 48 ore.

Confrontalo con la norma del settore: minimo 14 giorni dalla Cina per via aerea. Riduciamo i tempi di riparazione di oltre l'80%.

Perché questo cambia tutto per te

Non è necessario accumulare parti da solo. Non devi scusarti per ritardi che non hai causato. Non è necessario inseguire un fornitore dall'altra parte del mondo per ottenere un numero di tracciabilità.

Vendi la bicicletta. Ci occupiamo del resto.

Il tuo cliente torna in viaggio in pochi giorni, non in settimane. Ricordano la soluzione rapida, non il guasto. Comprano di nuovo. Lo dicono agli amici.

Riparazioni più veloci. Meno richieste di garanzia avanzate. Meno scorte inattive nel tuo negozio. Più clienti abituali.

Questo non è solo un buon servizio. Questo è un fossato competitivo.

Siamo onesti riguardo a questo settore

Ogni fornitore afferma di avere a cuore il servizio post-vendita. La maggior parte di essi significa "risponderemo alla tua email". Pochissimi significano "abbiamo immagazzinato parti nel tuo continente, quindi non devi farlo tu".

Siamo così pochi.

Non rivendichiamo zero difetti. E' una fantasia. Rivendichiamo qualcosa di concreto: quando qualcosa si rompe, la soluzione è già in Europa.

Nessuna lunga attesa. Nessuna roulette doganale. Nessuna parola vuota.

Il nostro servizio post-vendita non è una pagina di una brochure. È uno scaffale nel nostro magazzino. Lo scaffale viene rifornito, mantenuto e pronto per la spedizione entro 48 ore.

Questa è la differenza tra un fornitore che parla di servizio e un fornitore che ha costruito il proprio business attorno ad esso.

Il servizio non è una promessa che fai. È la fiducia che puoi trasmettere.

Consegniamo.

Shenzhen Qingmai Bicycle Co., Ltd. e Smartride Supplies BV

www.qmwheel.com